Contact
Une question, une remarque, une idée de quiz, un partenariat ? Nous lisons tout. SparkleQuiz est portée par une petite équipe joignable, qui prend le temps de répondre : pas par un bot et pas par un formulaire qui se perd dans le vide. Voici les différents moyens de nous contacter selon votre besoin.
Email général
Pour toute question d'ordre général, retour utilisateur, suggestion de thème ou demande qui ne rentre dans aucune autre catégorie ci-dessous :
Nous lisons chaque message et répondons personnellement.
Support technique
Un bug ? Une question qui ne s'affiche pas correctement ? Un problème de paiement ou de connexion ?
Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées. Quand vous nous écrivez, merci d'indiquer :
- Le type d'appareil et la version du système (iOS 17, Android 14, navigateur web…)
- Une description claire du problème
- Si possible, une capture d'écran ou un message d'erreur
Ces informations nous permettent de diagnostiquer beaucoup plus vite.
Presse et partenariats
Vous êtes journaliste, créateur de contenu, enseignant, ou représentant d'une marque/institution intéressée par une collaboration éditoriale ?
Nous étudions toutes les propositions sérieuses : dossier de presse, partenariat éducatif, intégration de contenu thématique, événements communautaires.
Adresse postale
SparkleQuiz dispose d'une adresse de domiciliation en France. Pour toute correspondance officielle (courrier juridique, demande institutionnelle, document à signer physiquement), merci de nous contacter d'abord par email afin que nous vous transmettions l'adresse exacte ainsi que les modalités de réception.
Cette précaution évite les courriers non sollicités et nous permet d'orienter le pli vers le bon interlocuteur dès réception.
Signaler un problème
Si vous repérez un contenu inapproprié, une erreur factuelle, ou un comportement abusif sur le mode multijoueur, trois canaux sont à votre disposition :
- Depuis l'app ou le site : bouton « Signaler » sur la question ou le profil concerné : c'est le plus rapide
- Par email : [email protected]
- Via le formulaire dédié accessible depuis votre espace compte (rubrique « Aide »)
Tous les signalements sont traités sous 72 heures et restent confidentiels.
Délais de réponse
- Lundi à vendredi : réponse sous 24 à 48 heures
- Samedi, dimanche et jours fériés : réponse sous 72 heures
- Urgences techniques majeures (panne de service, faille de sécurité) : traitement prioritaire dès détection